Les 7 principes de management dans la norme ISO 9001
La structuration de la norme : « High Level Structure »
La planification du système qualité (chapitre 4-5-6 de la norme)
Exercice de formalisation d’un processus
Exercice de cotation des risques
Exigences relatives au système documentaire (chapitre 7.5 de la norme)
Exercice de rédaction d’une procédure
Enregistrement et organisation de la traçabilité
Mesure et vérification du Système de Management de la Qualité (chapitre 9-10 de la norme)
Utilisation d’outils d’analyse des causes
Exercice de formalisation d’un plan d’action
Suivi des actions du plan d’amélioration continue de la qualité (PAC)
Evaluation interne dans les établissements médico-sociaux
Outils APAJH : le référentiel et le guide d’auto-évaluation
Documents institutionnels incontournables : livret d’accueil et règlement de fonctionnement
Planification du processus et participation des professionnels et des personnes accompagnées
Exercice de communication en réunion auprès des salariés sur la démarche qualité
Formation en présentiel.
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
Illustrations des apports théoriques avec des exemples et les outils du SMQ de l’APAJH
