Atelier du management : prévention et gestion des situations conflituelles

• Analyse du contexte

- Types de conflits et caractéristiques propres au secteur médico-social

- Modalités d’expression du conflit

- Origines et étapes menant au conflit

• Méthode de prévention et de gestion des conflits

- Positionnement et types d’intervention

- Contrôle des issues possibles (négociation, médiation, conciliation)

- Affirmation de soi

- Entrainement à la médiation

- Gestion de conflits en face à face

- Entrainement à la gestion de conflits en réunion

- Analyse rétrospective d’un conflit

• Adaptation de la communication et du management

- Auto-diagnostic

- Ecoute, questionnement, reformulation

- Sens du langage et précision des mots

- Adaptation du management aux types de situation